Khái niệm hỗ trợ được sử dụng để đặt tên cho một cái gì đó cung cấp hỗ trợ, có thể là vật chất hoặc tượng trưng. Kỹ thuật, mặt khác, được liên kết với những gì được áp dụng trong khoa học hoặc một môn nghệ thuật.

Do đó, hỗ trợ kỹ thuật là hỗ trợ do các công ty cung cấp để khách hàng của họ có thể sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Mục đích của hỗ trợ kỹ thuật là giúp người dùng giải quyết một số vấn đề nhất định.

Ví dụ: "Tôi không thể kết nối với Internet: Tôi sẽ phải gọi hỗ trợ kỹ thuật để giải thích điều gì xảy ra", "Tôi đã làm theo tất cả các hướng dẫn được đưa ra bởi nhóm hỗ trợ kỹ thuật nhưng hệ thống vẫn không hoạt động" dịch vụ, bạn sẽ có hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn 24 giờ một ngày . "

Nói chung, các công ty máy tính có hỗ trợ kỹ thuật có sẵn cho người dùng của họ. Sự chú ý được cung cấp qua điện thoại, qua Internet hoặc, trong một số trường hợp, bởi các chuyến thăm của nhân viên đến nhà của khách hàng. Hỗ trợ kỹ thuật có thể giúp giải quyết lỗi lập trình trong phần mềm hoặc cài đặt phần cứng bị lỗi từ xa, để đặt tên cho hai khả năng.

Điều quan trọng là phải nhấn mạnh rằng, nói chung, sự chú ý được cung cấp thông qua hỗ trợ kỹ thuật thường không bao gồm đào tạo hoặc đào tạo người dùng. Điều này có nghĩa là, nếu người đó liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật vì họ không biết cách sử dụng dịch vụ, nhiều khả năng nhân viên phục vụ sẽ giới thiệu họ đến một lĩnh vực khác và không hướng dẫn họ. Vì lý do này, nhiều công ty có hai lĩnh vực khác nhau: một mặt, hỗ trợ kỹ thuật và mặt khác là lĩnh vực đào tạo.