Từ điển được phát triển bởi Học viện Hoàng gia Tây Ban Nha ( RAE ) không bao gồm thuật ngữ servucción . Đó là một chủ nghĩa thần kinh được sử dụng trong lĩnh vực quản lý kinh doanh để chỉ quá trình diễn ra tại thời điểm cung cấp dịch vụ .

Do đó, khái niệm về servucción là cần thiết, do đó, một phần để sự khác biệt cơ bản này giữa các dịch vụ và sản phẩm được hiểu. Khi một người đến một công ty du lịch, để tiếp tục với ví dụ trước, anh ta đang ở giữa quá trình này và điều này là cần thiết để anh ta có thể nhận được sự quan tâm đúng mức từ nhân viên, cũng như câu trả lời thỏa đáng cho các truy vấn của anh ta và cung cấp tương ứng với một kế hoạch trung thành, ví dụ; nhưng vẫn còn một phần rất quan trọng của chiếc servucción, là chuyến đi quan trọng nhất.

Tất cả những trải nghiệm mà khách hàng trải qua từ khi vào văn phòng cho đến khi kết thúc việc tiêu thụ gói tour là một phần của dịch vụ, vì cho đến giây phút cuối cùng họ phải giao dịch với nhân viên của công ty và sử dụng các phương tiện được cung cấp sau đó., cũng như các tiện nghi và chương trình khuyến mãi bạn nhận được. Chỉ khi liên kết giữa cả hai bên được hoàn thành, có thể đánh giá dịch vụ và điều này có thể mất vài ngày hoặc vài tháng, tùy thuộc vào trường hợp.

Ở đây chúng ta có một sự khác biệt cơ bản khác giữa sản xuất và servucción: thời gian mà người tiêu dùng cần để có thể đánh giá và đánh giá họ. Mặc dù trong cả hai trường hợp có một khoảng thời gian trước lần tiếp xúc đầu tiên, các sản phẩm có xu hướng có độ sâu ít hơn các dịch vụ, mặc dù hiện tại cả hai khái niệm này không dễ phân biệt. Điểm cuối cùng này là rõ ràng với điện thoại di động, kết hợp một phần hoàn thành trước khi mua (thiết bị) và một phần khác phát triển và thay đổi liên tục (các dịch vụ cho phép truy cập).