Lòng trung thành là hành động và hệ quả của lòng trung thành : để đảm bảo rằng khách hàng hoặc nhân viên của một công ty duy trì lòng trung thành với nó. Khái niệm này thường được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị .

Lòng trung thành là một mục tiêu được các công ty theo đuổi để khách hàng của họ mua sản phẩm của họ một cách thường xuyên . Khách hàng trung thành, do đó, là một người mua thường xuyên.

Khi bán hàng là điểm khởi đầu cho lần bán tiếp theo, lòng trung thành bắt đầu, đó là việc thiết lập một liên kết vững chắc được duy trì theo thời gian . Các công ty, trong khuôn khổ này, trước tiên phải nắm bắt khách hàng hoặc người mua, sau đó thuyết phục và cuối cùng giữ nó.

Có một số chiến lược để đạt được lòng trung thành. Thường xuyên nhất là thưởng cho người mua thường xuyên : ví dụ, thông qua hệ thống tích lũy điểm mà sau đó có thể đổi lấy quà tặng.

Lấy trường hợp của một siêu thị mời khách hàng của mình quản lý, miễn phí, một thẻ . Những người có thẻ này thêm một điểm cứ sau hai mươi peso . Bằng cách này, khi tích lũy ít nhất 50.000 điểm, người dùng có thể trao đổi chúng cho các sản phẩm khác nhau. Như bạn có thể thấy, hệ thống này nhắm đến sự trung thành vì nó khuyến khích mọi người mua đi mua lại trong cùng một siêu thị để có khả năng thêm điểm.

Mặt khác, một khách sạn có thể thúc đẩy lòng trung thành bằng cách cho khách của mình một đêm nghỉ mỗi mười mà họ phải trả. Vì vậy, cơ sở tìm kiếm rằng khách du lịch không chọn các khách sạn khác trong cùng thành phố hoặc quyết định điểm đến kỳ nghỉ của họ dựa trên phần thưởng này.