ĐịNh Nghĩa hậu mãi

Trong tiếng Latin. Trong ngôn ngữ này là nơi tìm thấy nguồn gốc sau bán hàng, đó là kết quả của tổng của hai phần khác nhau: tiền tố "post-", tương đương với "sau" và "kẻ thù", có thể được dịch là " hành động và hiệu quả của việc bán một cái gì đó ".

Hậu mãi

Sau bán hàng, cũng được đề cập là sau bán hàng, là dịch vụ được cung cấp cho người mua sản phẩm trong vài tuần hoặc vài tháng sau khi mua lại được thực hiện. Bằng cách này, nhà sản xuất sản phẩm nói trên hoặc nhân viên bán hàng của họ hỗ trợ người mua trong việc sử dụng hoặc thậm chí sửa chữa các lỗi có thể xảy ra.

Ví dụ: "Nếu bạn mua máy in này, chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ hậu mãi bao gồm đào tạo và bảo trì trong sáu tháng", "Anh tôi làm việc trong khu vực hậu mãi của một công ty công nghệ", "Tôi sẽ liên lạc với công ty để yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng . "

Các công ty muốn bắt đầu một dịch vụ sau bán hàng, ủng hộ hình ảnh của nó và, tất nhiên, có lợi cho khách hàng của mình, điều quan trọng là họ phải tuân theo một loạt các khuyến nghị về vấn đề này:
-Không bao giờ bỏ bê một người đã mua hàng, nghĩa là, người đã là khách hàng.
- Thật thú vị khi khách hàng được theo dõi. Điều đó có nghĩa là tại thời điểm thực hiện với một trong những bài viết, bạn được yêu cầu sự hài lòng với nó.
- Tất nhiên, điều cần thiết và cơ bản là nhân viên của bộ phận dịch vụ khách hàng đó được giáo dục, thể hiện sự đồng cảm, có khả năng tiết chế thần kinh, có năng lực kiên quyết để giải quyết sự cố, có khả năng lắng nghe và giữ bình tĩnh.

Mục tiêu của hậu mãi là thiết lập một cam kết với khách hàng vượt qua thời điểm mua hàng. Công ty cung cấp dịch vụ, theo cách này, cố gắng mang lại niềm tin cho người mua, ủng hộ quyết định của họ bằng một sự trợ giúp có thể được chuyển theo các cách khác nhau. Hậu mãi, tất nhiên, cũng tạo thành một sự thay thế thương mại bổ sung cho công ty, có thể tính phí cho lợi ích.

Nhiều công ty cung cấp dịch vụ này hoặc dịch vụ sau bán hàng. Do đó, ví dụ, ở Tây Ban Nha, Renfe, công ty đường sắt, có một đề xuất kiểu này. Trong trường hợp của bạn, mục tiêu không gì khác hơn là phục vụ những người đã đi trên những chuyến tàu đó hoặc những người đã mua một số vé để làm như vậy. Do đó, các chuyên gia của bộ phận đó sẽ có thể tham gia khiếu nại của họ hoặc cố gắng giải quyết các sự cố có thể xảy ra.

Một trong những dịch vụ thường xuyên được đưa vào sau bán hàng là đào tạo hoặc giáo dục . Loại thực hành này là phổ biến trong các công ty phần mềm tiếp thị các hệ thống nhất định. Giả sử rằng một công ty nhỏ quyết định cài đặt hệ thống quản lý kế toán. Để nhân viên của bạn học cách sử dụng nó, bạn có thể thuê dịch vụ hậu mãi của nhà phát triển phần mềm, bao gồm một số lớp học được dạy về cách sử dụng.

Việc bán sau, trong các trường hợp khác, cấu thành việc bảo trì các cơ sở hoặc máy móc được bán. Bằng cách này, người dùng đảm bảo hoạt động đúng của những gì anh ta đã mua.

Đề XuấT