Hệ thống quản lý chất lượng là cơ chế hoạt động của một tổ chức để tối ưu hóa các quy trình của nó. Mục tiêu là hướng dẫn thông tin, máy móc và công việc để khách hàng hài lòng với các sản phẩm và / hoặc dịch vụ họ có được.

Hệ thống quản lý chất lượng cũng phải phân tích hoạt động của các máy móc và các thiết bị được sử dụng bởi công ty để đảm bảo rằng sản xuất đạt chất lượng cao nhất có thể.

Điều quan trọng là phải nhấn mạnh rằng, với một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, khách hàng có được các sản phẩm và / hoặc dịch vụ theo yêu cầu của họ, loại bỏ nhu cầu của họ để đưa ra yêu cầu và mất thời gian . Một khách hàng hài lòng với chất lượng của việc mua lại, ngoài ra, sẽ lại tin tưởng vào các đề xuất của công ty trong câu hỏi.

Tất nhiên, việc đạt được sự hài lòng của khách hàng ngày nay không dễ dàng như cho đến cuối những năm 1980, vì việc truy cập thông tin ngày nay là do họ có nhiều công cụ hơn để yêu cầu tiêu chuẩn cao hơn chất lượng cho các công ty yêu thích của bạn, đến mức có thể xây dựng các đề xuất kỹ thuật rất cụ thể liên quan đến việc bao gồm các chức năng nhất định hoặc các thành phần điện tử.

Nói cách khác, công việc của nhân viên phụ trách hệ thống quản lý chất lượng của một công ty là một công việc rất khó khăn, khó khăn không ngừng tăng lên do sự mở rộng liên tục của Internet và khả năng mà nó cung cấp cho người dùng . Nhận thức được nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ liên quan đến việc đánh giá phản hồi của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ trước đó, mà còn xem xét cùng thông tin họ tìm thấy trên Web.