Kỷ luật dành riêng cho việc phân tích hành vi của thị trường và người tiêu dùng được gọi là tiếp thị hoặc tiếp thị . Mục tiêu của nó là làm việc trong quản lý thương mại của các công ty để giữ chân và giữ chân khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, v.v.

Các dịch vụ, mặt khác, tạo thành tập hợp các hoạt động mà một công ty thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ là hàng hóa phi vật chất (vô hình), thường đáp ứng các đặc điểm như không thể tách rời (sản xuất và tiêu thụ đồng thời), dễ hỏng (không thể lưu trữ) và không đồng nhất (hai dịch vụ không bao giờ giống nhau).

Định nghĩa của các khái niệm này cho phép chúng ta đề cập đến tiếp thị dịch vụ, là nhánh tiếp thị chuyên về danh mục sản phẩm hoặc hàng hóa đặc biệt này.

Do đó, chuyên môn hóa tiếp thị này phải bắt đầu từ các đặc điểm cơ bản của dịch vụ (tính vô hình, không thể tách rời, dễ hỏng và không đồng nhất ) để thiết lập các chiến lược quản lý thương mại.

Điều này có nghĩa là việc tiếp thị dịch vụ phải tính đến tính chất vô hình chủ yếu của dịch vụ (điều này có thể khiến việc lựa chọn cung cấp cạnh tranh của người tiêu dùng trở nên khó khăn) và không thể lưu trữ (điều gì đó không chắc chắn đối với việc tiếp thị dịch vụ), trong số các vấn đề khác

Một khái niệm liên quan đến thuật ngữ này là hỗn hợp tiếp thị (trong tiếng Tây Ban Nha được gọi là hỗn hợp tiếp thị ), một tập hợp các biến hoặc công cụ mà các nhà quản lý tiếp thị phải đạt được mục tiêu của các công ty của họ.

Sự kết hợp tiếp thị của nhánh tiếp thị này thể hiện một số khác biệt so với tiếp thị sản phẩm, bởi vì trong trường hợp này, công nghệ và loại khách hàng chính là cơ bản. Mặt khác, hỗn hợp tiếp thị thông thường không bao gồm các yếu tố cơ bản để tạo và cung cấp dịch vụ.

Các thành phần của hỗn hợp tiếp thị như sau:

* sản phẩm : trong các dịch vụ phân loại này cũng được xem xét, vì tiếp thị coi sản phẩm là bất kỳ hàng hóa hữu hình hoặc vô hình nào, có thể được mua, sử dụng hoặc tiêu thụ trên thị trường để đáp ứng mong muốn và nhu cầu của công chúng. Điều đáng nói là ngay cả ý tưởng, con người, tổ chức và địa điểm cũng có thể được dán nhãn là sản phẩm ;

* giá : số tiền, công việc hoặc thời gian mà người tiêu dùng phải giao để có được sản phẩm. Một số khái niệm liên quan là hình thức thanh toán, khối lượng và giảm giá. Để tìm đúng giá, cần phải thực hiện một nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng;

* phân phối : đây là tập hợp các hành động cần thiết để đưa sản phẩm đến đúng công chúng, trong đó thời điểm lịch sử và một loạt các yếu tố văn hóa và kinh tế phải được xem xét. Nó là một yếu tố cơ bản của hỗn hợp tiếp thị;

* khuyến mãi : là quá trình giao tiếp giữa các công ty và người tiêu dùng tiềm năng để thông báo cho họ về sản phẩm của họ và thuyết phục họ về lợi ích của họ. Quảng cáo là chìa khóa cho nhận thức rằng mọi người có một công ty và phải được thực hiện mọi lúc, bất kể có sản phẩm mới nào được hiển thị hay không;

* nhân viên : mặc dù không có tổ chức nào mà nhân viên không đóng vai trò quan trọng, khi các sản phẩm không hữu hình, chính nhân viên tạo ấn tượng đầu tiên với người tiêu dùng và hiệu suất của họ có thể gần như liên quan đến chất lượng của chính các dịch vụ;

* quy trình : tất cả các giai đoạn phải được duyệt qua để tạo và cung cấp dịch vụ;

* thuyết trình : được hình thành bởi tất cả các trường hợp có thể nhìn thấy có thể liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của một công ty, chẳng hạn như các tòa nhà, quần áo của nhân viên và logo.