Từ viết tắt KPI dùng để chỉ biểu thức trong Chỉ số hiệu suất chính tiếng Anh (nghĩa là Chỉ số hiệu suất chính ). Khái niệm này được sử dụng với tham chiếu đến một thước đo đánh giá hiệu suất của một quy trình nhất định.

Giá trị của KPI thường được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm và được liên kết với việc hoàn thành mục tiêu . Thông qua các chỉ số, có thể biết một dự án đang tiến triển như thế nào hoặc làm thế nào để nhận được một sản phẩm .

Có thể thu hút các KPI khác nhau trong các lĩnh vực như bán hàng, mua hàng và dịch vụ khách hàng chẳng hạn. Mục đích là để giúp xác định mức độ tuân thủ mục tiêu và định lượng nó.

Có thể nói rằng KPI hoạt động như một công cụ chẩn đoán. Nó phục vụ để theo dõi và đánh giá tất cả các loại hoạt động, bao gồm cả những hoạt động có thể khó đo lường.

KPI thường được trình bày trong một sơ đồ rõ ràng. Nhiều lần chúng được sử dụng để các giám đốc điều hành có thể truyền đạt tầm nhìn kinh doanh tới những người ở vị trí thấp hơn trong hệ thống phân cấp doanh nghiệp.

Tóm lại, KPI là một số liệu (dữ liệu số) đại diện cho một biến hoặc một yếu tố quan trọng liên quan đến các mục tiêu được vẽ trong một kế hoạch hoặc trong một chiến lược. Tính hữu dụng của nó phụ thuộc trên tất cả vào thiết kế của nó: KPI phải liên quan đến những gì đặc biệt ảnh hưởng đến sự phát triển của quá trình trong phân tích. Mặt khác, sự liên quan của nó sẽ bị hạn chế và có thể cung cấp dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.

Lấy trường hợp của một tờ báo kỹ thuật số. Đối với người phụ trách phương tiện này, việc thu thập thông tin về độc giả là điều cần thiết vì theo cách này, họ sẽ có thể đo lường tác động và hậu quả của nội dung. Số lượng khách truy cập duy nhất và thời gian dành cho trang web là một số KPI mà bạn có thể làm việc.